Los Secretos del E-Commerce: Muchos Canales, Una Marca

   Cuando los consumidores compran a traves de la web, nuestras compañias pueden aprender mucho acerca del perfil y preferencias del cliente y puedes comenzar una relación más profunda y significativa a traves de la web, además hoy con el managment disponible en el e-mail, redes sociales y comercio electronico puedes tomar facilmente el control y mantener la experiencia del cliente con tu marca de manera online. "Hace un tiempo atras las redes sociales y el e-commerce eran nuevos e inovadores, Hoy son simples elementos del marketing mix".

Ahora veremos unos tips Resumidos de markting digital y estrategias de ventas online:

1. Controla el Canal

Necesitas considerar tus competidores y los E-competidores, y planear como administrar cualquier conflicto del canal. También debes elegir como hacer el acercamiento a tu.s clientes con estrategias de precios y locación, ya que debes dirigir a las masas a tu canal o a traves de canales ya armados que tengan flujo fijo de clientes, ej: http://www.falabella.cl/

2. Enfocate en tu Marca

Dale a conocer a tu cliente toda gama de productos, tu sitio web es equivalente a tu local comercial. Aqui tu puedes exponer todos tus productos, precios, caracteristicas con ofertas unicas, y además un crosselling, es decir puedes hacer un mejor trabajo y darle al cliente online una libre y fácil elección de los productos. Para un retail es más entretenido aún, ya que pueden complementarse con distintas marcas y hacer una venta completa, ej: un TV samsung con un equipo de sonido Panasonic.

3. Crea relación cliente-marca

Potencia el custumer service, rapido y eficiente, que no demore en responder dudas, cuando el cliente compra online podemos aprender mucho y armar un perfil del cliente muy detallado, como lo hace http://www.amazon.com/, para mi la mejor pagina de compra online, puedes obtener la mejor información en el momento de la compra y post venta. 

4. Dale al Cliente lo que Quiere. 

Usa la personalización y segmentación, esta la opotunidad de entregar una experiencia online a nuestros visitadores, mientras más información recolectes mejor, así podrás hacer promociones directas a quien las necesite. Puedes poner preguntas para feedback, como que esperas de este sitio?...

5. Utiliza las metricas.

Utiliza herramientas para ver y estudiar el comportamiento que tus visitantes tienen en la WEB, así puedes mejorar los espacios y aprovechar cada lugar de tu pagina.

6. Redes Sociales

Utilizando las redes sociales puedes traer mayor cantidad de clientes además siempre es bueno el feedback del cliente, por ejemplo, una vez comprado el producto que cuente su experiencia con él, dar ideas o inspiraciones para mejoras que se podrían hacer. Esto no solo hará una integración de comentarios de experiencias sino que hara creible el relato del producto.

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Si tienes dudas no dudes en contactarme o hacer algún comentarios

By Bob Egner

Facebook y Twitter redes sociales efectivas

Cuando quieres llegar a las masas Facebook y twitter pueden ser una de las herramientas más efectivas y se ha transformado en la nueva mira de las empresas al momento de atacar a sus potenciales clientes. Una de las principales razones es que a una marca le puede tomar varios años y mucho dinero crear bases de datos tan segmentables como las que se han formado con estas redes sociales.

BT es una importante empresa de TV que usa facebook para adquirir clientes, en una de sus series Adam y Jane hizo una encuesta a sus consumidores de que decidieran lahistoria de la serie. 1.6millones de consumidores votaron en el mismo momento que se lanzo la campaña, algunos comenzaron a armar sus propios grupos de los personajes.

Coca Cola esta comenzando a usar Facebook. YouTube y Twitter ya son parte de su estrategia de distribución y marca, una campaña "Happiness Machine" es una claro ejemplo de la masificación de seguidores que puede tener una empresa con algo bien hecho en redes sociales. En el video una maquina de bebidas se transforma en una maquina de la felicidad entegando a los estudiantes pizzas, flores, coca colas por monton etc. Esta campaña virales considerada como una de las mas exitosas, y tiene hasta el momento más de 2.6millones de visitas en youtube.

La pagina de facebook de coca-cola tiene cerca de 11 millones de fans

Video:




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Nectar, la nueva forma de cencosud para que sepa mas de nosotros

Extracto de un reportaje que me parecio muy interesante de Pablo Lewin,

Cencosud es un holding de empresas y centros comerciales con operaciones en Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia, y dentro de sus estrategias de marketing en Chile, ha decidido decir adiós a “Círculo Más” y dar la bienvenida a “Nectar”, un nuevo programa de puntos y beneficios que se supone mejor que el ya desaparecido Círculo Más.

Pero ¿qué sabemos de Nectar? Nectar es un programa de puntos que ya existe en el Reino Unido (www.nectar.com) operado por la empresa Loyalty Management UK Limited. Incluso en ese lugar también existe una tarjeta American Express de Nectar, pero en el caso de Chile tenemos que Nectar ha sido una marca importada por Cencosud para “fidelizar” al cliente.

Dentro de las “Ventajas” que se publicitan luminosamente en las publicidades de Nectar aqui en Chile estan las de que ahora “un punto significa un peso chileno” tambien dicen que “puedes canjear lo que quieras”, etcétera. Su publicidad también anuncia que por cada $200 pesos de compra en Jumbo acumulas 2 puntos (el 1% de la compra), pero si compras en Paris, Easy o Santa Isabel ahi por cada $200 pesos de compra sólo acumulas 1 punto (el 0,5% de la compra). y desde ahi es donde surgen otros detalles que me preocupan.

1.Solo se puede canjear desde 4000 puntos en Santa Isabel y en el resto de las tiendas de Cencosud (Paris, Jumbo, Easy) puedes hacerlo desde 5000 puntos. lo que significa que si uno quiere acumular dicha cantidad deberá comprar alrededor de $500.000 pesos chilenos en Jumbo o $1.000.000 de pesos chilenos en Paris, Easy o Santa Isabel para alcanzar los 5000 puntos mínimos para canjear algo ($400.000 pesos chilenos de compras en Jumbo o $800.000 pesos chilenos de compras en Paris, Easy o Santa Isabel para canjear algo en Supermercados Santa Isabel).

Si revisamos el contrato y HAGANLO podemos ver en conclusíón que Cencosud podra:

•Usar la información que usted les provea para lo que ellos deseen, incluso (aunque no lo declaren expresamente), para localizarlo en caso de que usted tenga alguna deuda pendiente.

•Exportar sus datos “a cualquier país del mundo”.

•No conforme con esto, Cencosud podrá buscar información acerca de usted en fuentes externas a usted, o sea podrán usar a DICOM, SERVEL, GOOGLE o la fuente de datos que ellos deseen con el fin único de saber mas de usted.

•Cencosud también podrá traspasar la información que tiene de usted a las empresas que se vayan incorporando a Nectar en el futuro y en caso de que usted no desee que X empresa tenga información alguna sobre usted tendrá que enviar una “Carta Certificada” al domicilio de La Empresa (o sea Nectar en Chile). o sea todo es automático, mientras le convenga a Nectar, nunca a usted, además que no se ve el domicilio de “La Empresa (Nectar) en forma clara dentro del sitio web de Nectar.

Como conclusión podemos decir que no todos los programas nos entregan beneficios sino que entregamos información personal y ha libre dispocisión de la empresa para investigarnos y que sepan todo sobre nosotros.

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¿Quien paga tu Cafe? Starbucks

Extrañamente no es el olor a cafe el que atrae a sus clientes y es parte del exito de Starbucks, (por si no lo saben Mcdonalds usa su olor a papas fritas con un ventilador al exterior para atraer clientes, Marketing de Guerrilla).  Starbucks y sus locales decorados con color tierra, sus sillones comodos y su ambiente buena onda con el que te atienden, son parte de una estrategia que lo ha llevado al triunfo y a la vez venderte un cafe un 100% más caro que otro lugar. Aqui en santiago se ha masificado y tomado cada vez más fuerza, y si a la vez vemos esta cafeteria fuera del país nos ocurre un tipo de nacionalidad y cercania al ver un establecimiento que sigue sus politicas igualmente en todo el mundo, es casi como un McDonalds en donde te sientes en casa, es perfecto para turistas extrajeros y a nosotros cuando estamos afuera.

Aqui les presento un ejemplo de Tomas.. "Pese a todo, este establecimiento con aire acondicionado, cercano a la universidad y al centro de la ciudad, estaba medio lleno, sobre todo de turistas. Una pareja estadounidense tomaba a sorbos dos cafés helados y escudriñaba su guía turística. Un trío de chicos y chicas, también norteamericanos, entró para pedir unos frappuccinos y se marchó con ellos. Dos o tres personas más entraron y salieron. Sentada en el medio, una pareja británica de aspecto cansado se quejaba del calor."

“Es tan brillante, tan moderno y tan racional como McDonald’s”.

En la cafetería de la esquina, un café vale algo más de 800 pesos. En cambio Starbucks con sus elevados precios lo convierte en una especie de escenario, un lugar donde alardear del éxito personal o, al menos, hacer gala de la aspiración de éxito. Los consumidores que estan dentro de los locales esperan que las personas que pasan por la calle y miran un Starbucks, piensen que sólo gente con dinero puede permitirse el lujo de pagar una cantidad de plata exesiva por un cafe. Así que cuando los clientes piden los gigantescos cafés y dulces, demuestran que pueden hacerlo como un estadounidense y que tienen dinero para consumir algo inútil.

Al final, los que van son los del medio, los C1 y C2. Vestidos con sus polos de Lacoste van Starbucks. Toman sus frappuccinos, se imaginan a sí mismos como miembros modernos de una élite de consumidores bien informada, global y cosmopolita, pero a medida que los establecimientos se multiplican, también se insertan cómodamente dentro de la mayoría. Ésa es la magia de la marca, la magia del consumo, que te deja ser quien quieras ser. al final de todo uno necesita y quiere ser parte DE...

en denifinitiva yo tambien voy a starbucks...

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Por: Gonzalo Ladeira

Email Marketing Efectividad vs Rechazo

Mandar un mail con una promoción o información vía e-mail a nuestros clientes es una de las herramientas más economicas y "efectivas" para llegar a cada uno de ellos, si comparamos precios, mandar un correo tradicional cuesta al rededor de $100 por dirección más la impresión de cada folleto o marketing directo que estamos enviando, lamentablemente un alto porcentaje de esto termina en la basura a no se que sea realmente diferente y logremos que el cliente abra el envio, es decir, material especial es igual a mayor inversión en este medio. Por otra parte tenemos este nuevo formato, nuevo de hace unos 5 años, y lo digo, por que creo que aun no se han echo de manera efectiva.

Este e-mail de bajo costos, digamos unos $10 o menos por contacto y mejor aun si tienes una gran base de datos, es un medio en donde puedes segmentar dependiedo de tu base y cada vez se hace más efectiva la llegada, pero un 5% a 10% abren realmente el correo o simplemente se bloquea como spam.

Un buen E-mail debe componerse por detalles que no pueden fallar..

1. un llamado que no puedes dejar de abrir.

2. una rapida y facil lectura para que en 5 segundos la información ya sea entregada.

3. Un link directo a tu pagina o mayor info de tu producto.

4.y mas importante hacerle el seguimiento adecuado.

Ventajas del E-Mail

- Baja inversión y con probabilidades de ser muy efectivo en retorno de inversión

- Puedes segmentar el contenido por cliente lo que hace que sea de mayor interes para quien lo abre.

- El promedio es que una persona abra su mail almenos dos veces al días.

Desventajas

- Un 56% de los mails no llegan a su destino dentro de eso un 20% rechazados o eliminados y un 80% naturalmente por el anti spam.

- Las leyes de violación y de enviar email a usuarios cada vez esta mas rigurosa y por ende tu debes aceptar o rechazar la información para que no te sigan enviado por defecto y podria llegarte material de todo tipo a tu casilla de correo.

En conclusión no esta de más enviar un mail...




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Oportunidad de Uso Tarjetas de Credito

La integración de las tarjetas de crédito en los últimos diez años a tenido un alza por sobre las espectativas, hace unos 60 años atras terminada la segunda guerra mundial nacio la primera tarjeta de credito Dinners Club, creada en un principio para el uso en restoranes y pagar a final de mes con un porcentje extra de acuero al monto utilizado y por si no se acuerdan esta se pasaba con un calco por un papel, 15 años despues nacio Visa y Mastercard. Hoy el credito es usado por todos quienes son sujeto a cuentas corrientes en los bancos, pero también y como un visionario negocio las grandes tiendas (Falabella,Paris Ripley, La Polar) entraron a esta competencia. 

En un principio la tarjeta solo se usaba en la misma gran tienda, subiendo las ventas de articulos de poco acceso inmediato como Refrigeradores, lavadoras, electronica, etc. Pero en estos días existen alianzas estrategicas con otros comercios de gran consumo (bencineras, FastFood, Farmacias etc.) y además generando beneficios al cliente por su uso como los conocidos club de puntos y planes de fidelización.

Si abrimos nuestras billeteras podemos contar con varias tarjetas, algunos con CMR falabella, Ripley, Tarjeta Mas de Cencosud, las clasicas Visa y Master... y claramente se utilizan en ocaciones de emegencias o cuando quieres juntar puntos o quieres pagar a fin de mes, pero cuidado con los intereses!!, son altos por un tema de riesgo crediticio.

Hace poco me entere que en EEUU existe un proyecto en que crearian una tarjeta unica que incluyera a todas las tarjetas en las que uno esta afiliado, y al momento de la compra te preguntan a quien cargamos la compra???... obviamente a la que este entregando el mejor beneficio...

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Por: Gonzalo Ladeira

Pensamiento Lateral

Continuando con las cosas que te pueden sorprender voy a explicar lo que es y como vivimos con el pensamiento lateral... a menudo, y tal como lo dije en el marketing de guerrilla, estamos acostumbrados a ver los mismo todos los días y que cada publicidad o comunicación se pierda en el paisaje y por nuestro lado a tener conclusiones obvias de lo que vemos.

En determinadas ocasiones nos acostumbramos a pensar en una sola dirección, dando por resuelta la secuencia más obvia a las preguntas, información, comunicación que se nos presentan, tanto así que ya todo tiene una logica y es LOGICO. Cuando evaluamos un problema siempre tendemos a seguir un patrón natural o habitual de pensamiento en una dirección vertical (ej, ropa es para vestirse, un cuchillo es para cortar....) Con el pensamiento lateral rompemos este patrón, y podemos ver a traves de lo mismo otras cosas e ideas creativas e innovadoras que nunca imaginamos, el gran detalle es que hay que practicarlo y entrenarlo.

hay cuatro elementos especiales para practicar el pensamiento lateral y es que todos los publicistas y creativos de agencia deberían hacer para poder sorprendernos y lanzar ideas tan geniales que no olvidemos a la marca.

Comprobando la suposición

Al enfocarse en un problema con un pensamiento vertical es posible que no encuentres la solución. lo mas LOGICO es que las respuestas sean las más comunes.

consejo N°1 NO Buscar lo más LOGICO ni factible.

Buenas Preguntas

Pon en duda la hipotesis más obvia. Encierra el problema, o piensa de una manera más creativa, Ej; si te dicen que a Pepe se le cayó un anillo en una taza llena de cafe y el anillos no se mojó, que pensarias o quizas no tendrias una respuesta...

N°2 busca fuera de lo logico las preguntas adecuadas para seguir adelante

Creatividad

Enfocate creativamente, la imaginación es la clave del pensamiento lateral. La nueva forma de pensar será más efectiva a la hora de resolver problemas convencionales.

N°3 Vive creativamente

Pensamiento lógico

De todas maneras debes refinar y tener un modo logico de solución, deducción y razonamiento, sin esto solo vas a tener ideas volatiles y exentricas llegando a rayar un poco en la locura y sin un pie a tierra que la sustente.

N°4 Es el enfoque el distinto no la estructura.

*Paul Sloane y Des MacHale. 2009. 105 Desafíos de Pensamiento Lateral. Ediciones De Mente

Aqui hay algunos problemas...

- Algunos meses tienen 31 días, otros solo 30. ¿Cuantos tienen 28 días?

- ¿Cuándo se puede transportar agua en un colador?

- ¿Para qué usan los campesinos suspensores de color?

Aqui Hay Más:
1. En una línea de Tren, el riel tiene doble vía excepto en un túnel, que solo tiene una. Una tarde, entró un tren en el túnel marchando en un sentido, y otro tren entró en el mismo túnel, pero en sentido contrario. Ambos iban a toda velocidad; y sin embargo no llegaron a colisionar??

2. ¿En qué sitio está el Jueves antes que el Miércoles?

 

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Marketing de Guerrilla

Hoy en día nos dejamos llevar por los medios tradicionales (tv, prensa, radios) sin pensar que de vez en cuando pasan cosas en nuestra vida que nos llama la atención y llegamos contando a todos nuestros amigos y familiares esa experiencia al presenciar algo novedoso, como ejemplo, me toco ver las micros y autos dados vuelta en el centro de santiago y hasta saque fotos... escuchaba a gente que decia que habia visto el accidente...  eso es parte del marketing y en si el marketing es llamar la atención.

Hace menos de 20 años todo era bastante sencillo; se le pagaba a un medio de comunicación masivo como la radio, el periódico o la TV para poner tu producto y marca. de esta forma atraes al consumidor potencial, lo informas de lo nuevo y se genera la venta y posicionamiento. Hoy tenemos en una tanda de TV miles de Spot publicitarios ya sea canales nacionales o cable, y se píerde un poco el sentido de posicionaminto y marca, ¿cuantas veces no tenemos ni idea del comercial o de la marca que era?... es por eso que hoy el consumidor filtra y ve lo que realmente le interesa. Sin embargo la genialidad del mareting es comenzar a innovar en musicas repetitivas, sensaciones y rostros conocidos para generar empatia.

Sin embargo a otras formas de impactar y aquí entra mi favorita, "Marketing de Guerrilla" o "ambiental", como le llaman algunos.

¿Qué es?

Es la utilización del medio, que en conjunto con el tiempo, esfuerzo y sobretodo imaginación con el fin de transmitir un mensaje publicitario, dejando al lado la necesidad de grandes presupuestos, dado que generalmente no hay un medio al cuál pagarle —la distribución del mensaje publicitario es la tajada más grande del presupuesto de marketing—. El término Guerrilla Marketing fue acuñado en 1984 por Jay Conrad Levinson en un libro con el mismo nombre. En éste, Levinson da agresivos tips y armas para ser utilizados por pequeños negocios con recursos financieros limitados.

Las características del marketing de guerrilla, descritas por el mismo Levinson son las siguientes:

Está diseñado para empresas pequeñas

Con bajo presupuesto.

Debe estar enfocado en la psicología humana y la experiencia que pueda generar.

La experiencia es una habilidad adquirida por la repetición y constancia de realizar una tarea. El marketing de guerrilla se trata de crear algo nuevo. EXPERIENCIA con la MARCA.

Aqui hay algunos ejemplos:

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Futuros promotores de POS

Para poder vender, las empresas cuidan que sus productos y servicios sean suficientemente conocidos en el mercado, se preocupan por difundir sus características y beneficios, de manera que las personas se transformen en clientes fieles a la marca. Para lograr estar cerca del cliente y lograr un trabajo uno a uno utilizan un recurso que para mi, debe ser una bajada estratégica y a la vez, debe ser muy efectiva en el Punto de Venta "La Promoción".


La Promoción, es una parte importante en el caso de sus productos, buscamos romper con algunos patrones de comportamiento ya establecidos.

Es frecuente que los promotores, no sólo demuestren los beneficios de sus productos, sino que también los vendan. Por lo que el Promotor no sólo debe estar capacitado con las cualidades de los bienes y servicios, sino también tener la capacidad de persuadir a los clientes. Para esto, hay que preparar a su personal con capacidad de expresión verbal para hablar del producto, destreza manual necesaria para operar adecuadamente los aparatos, y finalmente vender.

Para mí, también debe cumplir con ciertos requisitos: Manejo de lenguaje, Perseverancia, habilidades de negociación y ventas, orientación a metas, manejo de conocimiento de mercado, ser empático y responsable.


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Por: Gonzalo Ladeira